12306购票迎来新调整!今日起两项重要变化正式实施:单笔订单可购票数量上限提升至19张,单个账户允许添加的乘车人数量增加到30名,能更便捷地满足家庭出游、团队出行等场景的购票需求。此外,铁路部门新推出团体票电话专席服务,为20人及以上的团体提供专属的咨询和办理渠道。无论是个人账户功能的优化,还是团体服务的新增,都让购票过程更加高效顺畅。

12306新规
据中国铁路方面消息,从今日(10月25日)开始,铁路12306客户服务中心(以下简称“12306客服中心”)新增加了团体旅客车票(以下简称“团体票”)的电话受理服务;同时,铁路12306客户端(包括网站)的单笔购票数量上限调整为19张,单个铁路12306账户能够添加的“乘车人”数量也从15人调整到了30人。
同时,铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务,各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。
今日起,12306客服中心开通团体票电话受理服务,为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务,业务受理时间为每日8时至18时。

申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话,按“3”键接入团体票客服专席人工服务,提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心受理团体票购票需求后,将根据余票情况主动与订票旅客沟通,如票额能够满足需求,将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客,如票额无法满足需求,将主动与旅客沟通调整方案。
接到通知的订票旅客,需在次日24时前凭借团体票订单号,携带所有乘车人的身份证件(原件或复印件),前往全国任意铁路客运车站窗口支付全部票款以完成购票;若未在规定时限内完成支付购票,订单将自动取消。

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